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和记怡情APP:中台 我信了你的邪



“中台”观点火了一年多后,露出它狰狞的一壁。

多位行业人士对36氪说,因为盲目上中台,深圳一家女装企业的CIO被解雇;在华南一个有几十人的CIO(首席信息官,是Chief Information Officer的缩写)社群内,2019年因为中台项目掉误导致离职、调岗的高管就有十几个。

“一分钱都不给,让你们滚出茅台。”中台办事公司“云徙科技”的一名前高管对36氪说,因为茅台对该公司承建的中台项目极不知足,一度如斯放话。

茅台的中台项目由于甲方着名、金额大年夜,一度是最惹人注视的中台案子,也极具代表性。36氪懂得到,茅台虽然终极没和云徙中断相助,但拖了至少13个月才正式签约;业界都说茅台是个“超级大年夜单”,但着末云徙拿到的钱只刚过切切,云徙开创人包志刚对36氪承认,“切实着实没有收回资源”。

到了去年底,阿里巴巴董事长兼CEO张勇在湖畔大年夜学分享时也说:假如一个企业奔着中台做中台,便是逝世。

如今的失望,来自于最初极高的期望。

“中台”观点最初得以盛行,切实着实有其需求根基。

遐想BT/IT部门企业架构总监杨若东一筹莫展和记怡情APP之际,“中台”是他能找到最好的解药。2017年时,遐想集团提出要向云、数据中间、AI等新营业延伸,但新的营业部门成立,要不要成立一个新的IT部门去支持它?

“弗成能。”杨若东飞快算了笔账:遐想成立一个新BU,每每必要百人的IT团队,这意味着一年的预算赓续上涨,就算这笔钱能申请下来,几个月内也根本招不敷人。但营业可等不及,冲在一线的贩卖们巴不得三个月搭好系统,六个月可以卖,一年之内有收入。

杨若东遍寻之后找到的,是一本由阿里中心件首席架构师钟华所写的《企业IT架构转型之道》,副标题是“阿里巴巴中台计谋思惟与架构实战”。下单看过之后,杨若东发明“问题被解答了”,他立即又买下二十本送给同事。

一开篇,这本书就以芬兰游戏公司Supercell为例,觉得它能以几小我的小团队几周内开拓出一款新游戏,得益于,把游戏开拓历程中公共通用的素材做了沉淀。

随即,这本书说到阿里巴巴从2009年景立“共享奇迹部”,到2015年启动“中台计谋”的历史,不仅从事理上说了做中台的好处,还举出了实例:阿里仅用1个半月上线了团购平台,也便是聚划算,而同类团购平台“投入的研发资本可能是阿里的几十倍,筹备光阴可能是阿里的几倍”,“最大年夜的功勋就来自于当时已经正常运转两年的阿里共享办事体系”。

阿里巴巴共享奇迹部支持了淘宝、天猫、聚划算等营业的拓展。图片滥觞:《企业IT架构转型之道》

“中台”恍若一剂支撑新营业快速崛起的良方,省力的同时还能省钱。在互联网公司呼号红利到顶和减员提效的2019年,一时蔚然成风。

“中台”也被视作字节跳动能成为“App工厂”的根基:一位IT领域资深人士奉告36氪,技巧身世的张一鸣,创立今日头条时就融入了中台架构;36氪也在2019年3月独家报道,字节跳动搭建了“直播中台”,将三个产品的直播技巧和运营团队抽出和合并,来支撑它旗下的所有直播营业。

腾讯在2019年5月的入局,发布将进一步开放数据中台和技巧中台,更是将这一波“中台崇拜”推进至高潮。

“中台”随之在2019年景为VC们下注的赛道:不少投资人信托,大年夜量传统公司没有IT能力自建中台,第三方办事商就有了市场。2019年第四时度,三家中台办事商接踵发布得到融资:滴普科技完成3500万美元A轮融资、云徙科技完成3.5亿元B 轮融资、袋鼠云完成数亿元B 轮融资。

“但我们现在都在反思:中台把客户的期望值拉得太高了。”一位阿里云前高管对36氪说。中台既不是一套软件,也不是一套办事器,而是一种理念、一套措施论,这终极导致客户“接不住”。

第三方公司的贩卖为了拿下客户,也会夸大年夜中台的效果。云徙前技巧骨干周宏奉告36氪,他发明,贩卖去客户那讲PPT的时刻,“什么都允诺,什么器械都有,”造成一种中台能“包治百病”的感到。

这就造成了一个极为吊诡的征象:一光阴大年夜家都在说中台,彷佛什么都可以往“中台”里装。有营业中台、数据中和记怡情APP台、技巧中台、安然中台、AI中台……从来没有一个“风口”,像中台这样说不清、道不明。

1、真假中台

迷惑,是许多人入局中台之初的关键词。

周宏便是如斯。他刚加入云徙科技不久、在与一名架构师拜访客户时,架构师拿出一套PPT,在客户眼前滚滚不绝地讲了几个小时后,周宏与客户一样,都被这个PPT“迷倒了”。

“我当时看完之后,感觉这辈子的技巧大年夜概是白干了。”周宏对36氪说。

周宏在互联网巨子做过大年夜项目、带过超百人的技巧团队,从业近20年,可目下这份漂亮的PPT里,谈到的技巧规划让他闻所未闻,他打定主见要跟这位同事好好就教。从客户那里出来,周宏满是敬重地说:“X哥,今后要跟你好好进修,你技巧太牛了。”

对方的回覆让周宏认为震动:“我没干过技巧啊”。“那你刚才讲的器械,我感觉都很深奥。”周宏不解。

“哦,这些都是我这里抄一点,那里抄一点,着末合起来的。”对方解释说。

周宏向36氪展示了一个类似的PPT,在PPT第二页“茅台云商平台计谋构想”中,险些聚合了所无意偶尔下的热门互联网理念:O2O、B2B、B2C、众筹、物联网、金融办事、区块链……

周宏向36氪展示“无所不能”的中台。图片由受访者供给

“看到这里很轻易被唬住,你会感觉这套规划的确无所不能。”周宏说。但这显然不现实。

在中台发芽的早期,没人知道中台该怎么干,那些掉落进中台迷宫的企业都有一个合营点:为做而做,短缺清晰目标。

被问到茅台的“中台”项目目标是什么时,周宏回答说,恰是由于“目标不清楚,以是(项目)做了好久。”

“你说我们要不要做其中台?”地产信息化办事商“明源云”的副总裁童继龙时常被这么问,发问的每每是手里握有百亿项目的地产行业高管。“只如果提出这个问题的和记怡情APP,大年夜多是看到别人做了,自己发急,也想跟风做一个。”

但客户要遇上趋势,办事商想挣钱,所有工资了一个观点蜂拥而上。但真做起来,每每发明无从下手。

一家炼油厂和云徙碰出的一个场景是:当用户去加油站加油,“中台”可以奉告油厂,用户加了若干油;加油站还剩若干油,以便油厂筹划临盆和贩卖策略。但真去实地考察后才发明,油厂归油厂,加油站归属于中石化,炼油厂着实拿不到加油站的数据。

为了跑通这一场景,云徙和炼油厂开了半个多月的会,还在规划里加入了"民众,"号、小法度榜样,着末照样无济于事。“这便是个听起来很美、但实际上没用的场景,由于根本没法产品化。”

更让人恼火的是,中台真的实施起来,出人料想地贵,也出人料想地消费光阴。

不合于平日只涉及一个部门的SaaS软件项目,因为强调“打通”,中台项目每每意味者要跟所有部门梳理营业,以是消费人力分外多,而人力资源是导致“中台”和记怡情APP项目费钱最凶的部分。

以云徙为例,多位员工奉告36氪,他们给客户的报价大年夜概是3000元阁下/人/天;账是这么算的:50位员工进驻茅台,一天便是15万的人头费,何况茅台项目延期了一年。(备注:“人/和记怡情APP天”用度只存在于项目条约期内,项目延期后甲方就不再付费,乙方则需支付违约金。)

在云徙内部有“三大年夜战役”一说,指的是它早期紧张的三家客户:茅台、珠江啤酒、以及日化直销公司“如新”。据36氪懂得,三家公司签约金额都在切切以上,且都呈现了项目延期的环境。此中,茅台延在即两年、如新一期项目延在即10个月。

周宏记得,为了让客户签下“交付确认书”,一位贩卖曾传授“履历":鄙人雪天的时刻,只穿一件单衣在客户楼下站着,“最好冻得发抖”,等客户出来的时刻再去签单。

这也是为什么茅台会大年夜发雷霆,CIO们会由于盲目上中台而“下台”。

“问题严重的话,一个是费钱的CIO,一个是赢利的营业认真人,你感觉老板会怎么取舍?”一位技巧认真人对36氪说。

在脑筋一热上中台之前,着实每家企业都应该先问一句自己:你真的必要中台吗?

在此之前还有一个更根基的问题:中台究竟是什么?

险些很难在业界获得一条关于中台的恒定解释,但有一条关键标准:是否能够复用。

遐想的会议上,当下属陈诉请示中台进展有多么顺利的时刻,首席信息官Arthur Hu提出了质疑:“现在有这么多中台办事,面上貌似挺好的,然则少一块信息:调用中台的办事数量是若干?”经由过程调用次数判断中台的使用效率,是遐想IT中台的一条KPI,也是一个明确的措施论。

这也是百果科技研发总监姚杨的查验标准。他曾款待过推销“中台”产品的贩卖,对方讲了没几句,姚杨就没了兴致。对方卖的“中台”,是把一个大年夜模块拆成一个个的小中间,业内一样平常管这叫“微办事”,已经是个老观点。看起来跟中台很像,然则假如这些小中间只是被拆开、但没法复用,就只是“伪中台”。

重复使用,这才是“中台”的源起。

是以,被咨询要不要做中台时,童继龙一样平常会反问对方两个问题:1、你的规模大年夜到足够消化中台吗?2、中台能给你带来什么商业代价?

每每只有规模够大年夜的企业,才会有多个营业,才会有重复扶植的问题。童继龙抛出一个略微惊悚的比喻:“别把中台算作万能药。大年夜象吃这个药,强身健体,蚂蚁吃这个药,一击毙命。”

拿遐想来说,它开拓过一个“设置设置设备摆设摆设器”功能,可以帮破费者、渠道商自行订制CPU等电脑组件,但梳理营业的时刻遐想发明,不合部门里,竟然散落着5、6个相似的设置设置设备摆设摆设器。那么在中台里做设置设置设备摆设摆设器,对遐想来说便是有效的。

但这也是所谓“营业中台”让人迷惑的地方:每个行业的需求都不一样,能被复用的器械也不一样,遐想中台可以做设置设置设备摆设摆设器,但这放在其他公司便是莫名其妙。

业内一样平常觉得,同业业的中台设置设置设备摆设摆设相似度较高,这也是第三方办事商们能得到投资的缘故原由:茅台做完项目后,同样的器械改一改可以卖给洋河大年夜曲——但这只是个假设。纵然是阿里巴巴的电商中台,放在其他的电商营业里,比如“茅台云商”,也不必然能用起来。由于每家公司的组织架构、营业逻辑都是千差万其余。

2、不是IT问题,而是组织问题

从PPT回到现实营业,统统必要从新验证。

云徙给茅台的PPT里,一张中台全景图与阿里巴巴沉淀10年的中台架构颇为相似,看上去也有条不紊——大年夜中台里包裹着“营业”与“数据”两个框,框里分门别类的装着“用户中间”、“会员中间”、“商品中间”……PPT再以后翻,每个“框”和“中间”怎么建,阐明书都写得明明白白。

茅台“中台”架构筹划图 图片由受访者供给。

“这个架构丹青得是好看的,但实施起来,所有器械都不是这样。”周宏说。

茅台的营业和天猫一样吗?当然不。2017年5月,云徙近三十位员工陆续进驻茅台,他们手捧阿里巴巴的中台心得,以为能如法泡制地搬进茅台,但很快,他们被一个个从未想到的场景困住了。

“别说建系统,你连电脑都带不进茅台的仓库。”云徙前高管王峰回忆到。在项目调研初期,他们发明茅台仓储的工人抗拒信息化,只吸收用手写单据的形式记录货色。

不合于一样平常公司,茅台酒压根不愁卖。几番懂得后王峰才明白:治理茅台仓库的人,每个月有必然比例的报损额。“他们可以把这些茅台酒报损后再拿去卖,但假如用电脑扫描进ERP的话,就没法操作了。”

对付云徙落地中台的艰苦,包志刚对36氪表示:在茅台项目进展的高峰,云徙最多投入过70人,以基于场景开拓需求。

包志刚也承认,因为中台涉及企业的繁杂营业重构,且在项目时代,茅台内部也发生重大年夜组织变更,这对付云徙这样一家必要从0 到1 的创业公司来说,切实着实是伟大年夜寻衅。(36氪注:2018年 11月,茅台集团发布撤销旗下电商公司董事长聂永职务;2019年 5月,聂永以涉嫌纳贿罪被逮捕;2019年 12月,茅台集团发布电商公司闭幕。)

对“中台”一度认为利诱的还有王健。作为举世软件及咨询公司ThoughtWorks的首席架构师,在2017岁尾,当王健为一家国际500强公司客户办事中台项目时,他被客户问住了:怎么证实他所展示的中台架构是精确的?王健当时哑口无言,二心里也犯嘀咕:阿里的中台看上去是成功了,可它的成功仅仅是由于中台吗?

王健将这些利诱都写在了"民众,"号《口语中台计谋》系列里。跟着他对中台理解的推进,不管怎么写,这个本属于IT架构的议题,却越来越离不开“组织”:若将中台纯挚算作技巧观点,那么此中的“散播式、微办事,早已是老套的IT名词;但阿里中台之以是成功,倚靠的不仅是技巧,更是敏捷的组织厘革。

事实确凿如斯。2015岁终,在张勇提出“大年夜中台、小前台”的组织计谋后,阿里巴巴在2016-2019年内,进行过19次组织调剂,傍边涉及诸多高管换岗、部门合并,均为拉通中台供给了根基。

但阿里式的组织调剂,对付不少企业来说属于敏感问题。“这好比天子对诸侯说,来,明年我要把你们各自的地盘都从新划分一下。”一位咨询公司的阐发师给36氪举例,“可有几个天子敢这么说?一说都造反了,这也是为什么企业在谈中台的时刻,很轻易避而不谈组织层面。”

傍边台面临“组织”问题,也便是“人”的问题,难度远远逾越所谓的IT、技巧与互联网架构。

一旦碰到“人”的问题,即就是将中台运用得入迷入化的阿里巴巴,也难有更好的应对之举。

李小强就吃过客户的闭门羹,他是阿里云智能新零售乳业线的认真人。2019年头?年月,李小强试图为一家海内一线乳业品牌供给数据中台办事,在与该品牌CIO杀青相助意向后,他们一路飞往上海,筹备和该品牌电商公司的认真人聊聊“怎么把数据打通。”

可到了会议室,当李小强提出要将电商数据接入整体的数据中台后,遭到了对方的强烈否决,“CIO和电商认真人拍了桌子”,着末,这位电商认真人摔门脱离。

这种组织内的博弈让李小强始料未及。“你要接对方的数据,就意味着他所有的营业你都可以看到,这是一个版块认真人生成的防御。”李小强对36氪说。

正在遐想大年夜刀阔斧进行中台设计的杨若东,很快也碰到了组织厘革的难题。

杨若东向36氪回忆起这场革新,在白板上画下三个大年夜方框,分手代表遐想的PC、手机、办事器营业,又在大年夜方框里各自画出小方框,代表贩卖、研发、供应链等通用本能机能的IT支持团队,而推动中台项目,就要把大年夜方框里的小方框,逐个抽出来再合并为新的IT部门。

“IT行业都有一个欲望,便是大年夜家纵然在重复扶植,也要把自己的团队变得更大年夜,这是天性。”杨若东对36氪说。终极,遐想BT/IT的 1800名员工照样完成了这场调剂。杨若东在白板上画下一条长长的线——“2017.09-2019.04”,这场革新费时近20个月。

杨若东画下的遐想BT/IT部门的革新草图。拍摄:苏建勋

3、反思中台

2019年头?年月,阿里云智能奇迹群总裁行癫组织内部计谋会,参会者为阿里P9(资深专家)以上员工与部门认真人。会上,行癫环抱“中台”展开评论争论,他提出:“阿里给客户的中台架构,输出的究竟是什么?”

一位在场的阿里云前高管奉告36氪,技巧身世、风格务实的行癫觉得:一方面,阿里自身的“中台化”仍在探索中,“只完成了30%”;别的,假如阿里云一味冲在前面做总集成商——客户的特点可能千差万别,总包就要做定制化规划和实施——会透支阿里云的品牌。多位阿里云内部人士向36氪承认,现在想以总集成商的身份拿客户,必要部门特批。

一位与阿里云相助慎密的IT厂商发明,今朝阿里云正主推“数据中台”而不是“营业中台”,缘故原由是阿里云无法满意所有营业场景,但数据中台的产品更能标准化。

“更务实,而不是审慎。”谈及阿里巴巴对付推进中台的立场变更,阿里云计谋市场部总经理郭继军对36氪说。他觉得所谓务实,便是曩昔不知道水深水浅,不知道中台怎么在行业里利用,颠末两年的客户实践后,现在知道能给客户供给的、不能供给的代价分手是什么了。

阿里巴巴集团CEO张勇近来再次提出的警示则是:中台并不适用于每家公司的每个阶段。在自力营业拓展期、冲破期,“必然用自力团、自力师、自力旅建制来做”,否则就会变成瓶颈;但成长到必然阶段,呈现太多山头时,就要“关停并转、要合并同类项。问治理要效率,取消重复性扶植。”

阿里巴巴的中台就经历过不受待见的日子。钟华在书中曾写到:“共享营业奇迹部”要同时满意淘宝和天猫的营业支持,就算再怎么加班加点,也很难及时殷勤地满意两大年夜营业部门的营业需求,员工则是有苦说不出,只能默默堕泪。

百果园的环境千篇一律。

百果园子公司“百果科技”筹建中台后,为了把中台复用起来,规定:只要涉及前端利用项目开拓,必须颠末中台系统,否则禁止调用数据库。

强制复用后,百果园旗下果多美、杰记、超奇等品牌内的会员、订单、买卖营业等功能被统归至中台,当这些品牌自己的IT团队必要调取这些功能时,就要先等百果科技的中台部门做出来。

问题又回到了组织与人道上。“你的系统不是自己写出来的,而是复用别人的,这就必要你把后背交给兄弟们。”百果科技CMO沈欣说。

沈欣奉告36氪,为了鼓励部门间的复用,百果科技推行了不少柔性策略,比如免罚机制:假如是由于复用中台导致的宕机、订单损掉等问题,可以免于处罚。“假如不建立这种相信文化,每小我就会把锅扔到中台头上,中台很快就淹没在唾沫里面了。”

“假如没有获得’一把手’的支持和认可,中台是异常异常难走下去的。”郭继军对36氪说。

若何得到“一把手”的支持?换句话说,CEO和 CIO们熬过千难万险上了中台,图什么?

阿里巴巴用近十年的验证给出了初步回答,郭继军说,阿里巴巴的中台支持了集团机动变阵,假如没有中台,变阵一次,底下的系统要重修一次,这根本无法实现。

可不是谁都能长成阿里巴巴,大年夜多半企业经营者有着务实的需求。但不合于前台营业,一个“双11”停止可以讲赚了若干钱,而中台的经济代价,着实很难算出一个数字。做或者不做,无意偶尔候就在于CEO信或者不信。

中台如今走到了代价验证的关键路口。

(据受访者意愿,周宏、王峰为化名。36氪训练生岳佳彤、淡忠奎对本文亦有供献。我是36氪资深作者苏建勋,关注云谋略、AI、智能硬件,假如你也对“中台”感兴趣,迎接与我交流,我的微信是jason907,添加请备注公司、职务、姓名。除备注外,文图皆来自Unsplash。)

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