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和记娱乐网上官网:ETC出现多扣费、客服接通难?广东:推动退款工作



2020年1月1日全国高速公路取消省界收费站,全国高速公路联网收费的新系统正式启用并已运行了10天,但近期有不少车主反应 : 应用 ETC 时呈现多扣费、客服热线接通艰苦及电子标签激活非常等问题。粤通卡运营单位广东联合电子办事株式会社(以下简称 " 联合电服 ")高度注重,安排专人查询造访跟进,赓续增派人手增添投诉接处能力,开拓智能机械人提升处置惩罚效能,并推动快速退款事情,对金额明确的先退费后核实调账。

退款申述试行先垫后核

扣费非常可上公号申请

针对部分车辆碰到通畅费扣费非常等环境,广东省交通运输厅相关认真人表示,因为新的收费系统正处于磨合阶段,存在必然的不稳定性,今朝交通部门正组织专业技巧团队抓紧调适完善收费系统,如通畅高速碰到多扣款,对错计多收的通畅费,核实后将全额退回。

近日,惠州电视台的《粤通卡 ETC 几回再三出故障车主申述 " 无绝期 "》报道中,黄老师反应(粤 B173SN)于2019年12月27日从福建省政和站进入,从长深闽粤省界站出,被扣费674.5元;然落后入广东,从盐排高速西坑站出,被扣费174.8元。觉得被多扣费,申述退款。

经核查,该车在广东省内的通畅记录属于正常扣费,揣摸经福建省内被扣674.5元可能被多扣费。公司近日已将相关环境反馈给福建办事方,经福建省办事方初步确认,因系统缘故原由导致多收通畅费。

为进一步优化售后办事,联合电服公司以客户利益优先为原则,推动快速退款事情,对付这类多扣费金额明确的投诉,将试行先行垫付多收通畅费,先向用户退费,再联系蹊径业主核实和调账。

客服职员提醒,车主如遇扣费非常,可在粤通卡微信"民众,"号输入 " 扣费非常 ",根据提示填写投诉表单,如核实为多扣费,会顿时安排退款。

热线话务员增至五百人

增设投诉处置惩罚中间提速

受和记娱乐网上官网2019年大年夜规模发行 ETC 卡以及2020年取消和记娱乐网上官网省界收费和记娱乐网上官网站收运营规则变更影响,粤通卡热线用户咨询量骤增,导致部分客户较难接入。黄老师也反应,很难打入热线,或通话不久被挂断。

对此,粤通卡96533呼叫中间已经由过程增添和记娱乐网上官网话务职员、组建投诉处置惩罚中间及优化线上智能机械人等步伐,提升咨询受理能力。今朝呼叫中间话务职员由6月前不够100人,增添至现在500多人,今朝接通率约70%;投诉处置惩罚中间今朝增至50人,认真跟进处置惩罚呼叫中间、线上客服等渠道的营业投诉,日均可处置惩罚投诉1000宗。

接下来,公司将继承增强呼叫中间的接处能力,赓续增派专业职员,持续前进投诉处置惩罚平台系统的技巧支撑力、优化投诉处置惩罚事情流程、提升职员事情技能和投诉处置惩罚的综合能力。

提升机械人办事水平

可线上咨询解决营业

因为多收费投诉环境较为繁杂,必要客户供给的信息较多,经由过程话务员沟通不只光阴长,也轻易呈现信息填写差错的问题,导致需多次联系客户确认相关信息。为此联合电服公司开拓了智能客服机械人,客户经由过程粤通卡微信"民众,"号和粤通卡 ETC 小法度榜样,除了可以回答相关应用问题,更能经由过程填写表单,在线轻松处置惩罚改动手机号码、车牌占用、空充账号解绑、投诉挂号等营业。是以话务员也会保举客户多应用线上渠道处置惩罚多收费问题。

下一步,联合电服公司将做好用户指引,进一步完善智能客服系统,提升客服机械人的智能化水平,与客户交互加倍和记娱乐网上官网人道化,增强投诉处置惩罚效率。

温馨提醒,系统切换初期,投诉咨询量激增,联合电服公司已安排客服职员24小时价班,但今朝广东有近2000万的 ETC 用户,办事难度大年夜,如需等待敬请理解。

滥觞:新快报

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