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和记怡情APP:中消协去年受理投诉逾82万件,预付费成维权老大难



1月17日,中消协宣布2019年全国消协组织受理投诉环境阐发显示,商品类投诉中,安然问题投诉增长较快;办事类和记怡情APP投诉中,培训办事进入前十。2019年,“预和记怡情APP支式破费”进入教导培训等领域,成为维权老大年夜难。

2019年全国消协组织共受理破费者投诉821377件,同比增长7.76%,办理614246件,投诉办理率75%,为破费者挽回经济丧掉117722万元。

中消协投诉问题性子分类环境表。

根据投诉性子,售后办事问题占29.09%,质量问题占25.13%,条约问题占18.31%,虚假鼓吹问题占7.15%,价格问题占5.13%,安然问题占5.09%,伪装问题占3.06%,人格庄严问题占1.43%,计量问题占0.85%,其他问题占4.76%。与2018年比拟,安然问题投诉比重上涨1.84个百分点和记怡情APP。

2019年,商品类投诉为377892件,占总投诉量的46.01%;办事类投诉为415354件,占总投诉量的50.57%;其他类投诉为28131件,占总投诉数量的3.42%。

在详细商品投诉中,投诉量居前五位的分手为汽车及零部件、服装、食物、通讯类产品、鞋。与2018年比拟,自行车及零部件投诉和房屋类投诉进入商品类投诉前十。

商品细分领域投诉前十位(单位:件)。

详细办事投诉中,投诉量居前五位的分手为经营性互联网办事、收集接和记怡情APP入办事、远程购物、培训办事及餐饮办事类投诉。以收集游戏、共享经济等为主要办事变目的经营性互联网办事投诉量跃居第一位;培训办事第一次进入办事类投诉前十,居第四位。

办事细分领域投诉前十位(单位:件)。

值得留意的是,与培训有关的关键词是“跑路”。预支式破费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大年夜、资金监管难,近年来继续成为投诉热点。2019年,“预支式破费”已从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教导培训等领域,成为维权老大年夜难。

在投诉热点上,还存在汽车类投诉仍高速增长,个别二手车买卖营业平台遮盖实情贩卖;家用电子电器类投诉居高不下,山寨维修不容漠视;服装鞋帽类投诉量较高居高不下,伪装伪劣产品和记怡情APP爱好“上山下乡”;商品房贩卖猫腻多等问题。

滥觞:中国新闻网

广州日报全媒体编辑 赵碧莹

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